Beschwerdemanagementrichtlinie

Firmenname: DOG SHOW Kft. (G.m.b.H. Gesellschaft mit beschränkter Haftung)

Handelsregisternummer: 07-09-035419

Sitz der Gesellschaft: 8000 Székesfehérvár, Tóvárosi lakónegyed 31, 3. Stock, 2. Eingang

Postanschrift: 8000 Székesfehérvár, Balaton út 117

Steuernummer: 23099197-2-07

Registrierungsbehörde: Oberlandesgericht Székesfehérvár

1. Zweck und Anwendungsbereich der Richtlinie

Zweck dieser Beschwerderichtlinie (nachfolgend „Richtlinie“ genannt) ist die Regelung des Verfahrens zur Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden im Zusammenhang mit der Anmeldung zu Hundeausstellungen und den damit verbundenen Dienstleistungen von DOG SHOW (nachfolgend „Dienstleister“ genannt). Die Bearbeitung erfolgt einheitlich, transparent und im Einklang mit den geltenden Gesetzen.

Der Geltungsbereich dieser Richtlinie erstreckt sich auf alle natürlichen und juristischen Personen (nachfolgend: Verbraucher), die die vom Dienstanbieter über dessen Website nevezes.dogshow.hu angebotenen Dienstleistungen nutzen und sich mit einer Verbraucherbeschwerde an den Dienstanbieter wenden.

2. Rechtliche Grundlagen

Der Dienstanbieter beachtet bei der Bearbeitung von Beschwerden die folgenden Gesetze, Verordnungen und Rechtsvorschriften:

• Gesetz CLV von 1997 über den Verbraucherschutz
• Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) über die detaillierten Bestimmungen für Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen
• Verordnung 19/2014 (IV. 29.) des Justizministeriums über die Verfahrensregeln für die Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen für im Rahmen eines Vertrags zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen verkaufte Sachen
• Gesetz V von 2013 (Bürgerliches Gesetzbuch) über Gewährleistungs-, Garantie- und Produktgarantiebestimmungen

3. Möglichkeiten zur Einreichung einer Beschwerde

Der Verbraucher kann eine Beschwerde auf folgende Weise an den Dienstanbieter richten:

3.1. Elektronisch (per E-Mail)

Die Beschwerde kann an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:

panasz@dogshow.hu

3.2. Per Kontaktformular

Die Beschwerde kann über das Kontaktformular auf der Website des Dienstleisters eingereicht werden:

https://nevezes.dogshow.hu/contacts

3.3. Per Post

Die Beschwerde kann per Post an die Geschäftsadresse des Dienstleisters gesendet werden:

DOG SHOW Kft.

H-8000 Székesfehérvár, Balaton út 117.

4. Beschwerdebearbeitung

4.1. Eingang und Registrierung einer Beschwerde

Der Dienstleister registriert alle eingehenden Verbraucherbeschwerden unverzüglich und vergibt eine eindeutige Kennung. Der Dienstleister sendet dem Verbraucher – sofern dessen Kontaktdaten vorliegen – spätestens 8 Werktage nach Eingang der Beschwerde eine Eingangsbestätigung.

4.2. Beschwerdebearbeitung

Der Dienstanbieter prüft die Beschwerde unverzüglich nach Eingang, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, und gibt eine inhaltliche Antwort.

Ist eine sofortige Bearbeitung der Beschwerde nicht möglich, dokumentiert der Dienstanbieter die Beschwerde und seine diesbezügliche Position und stellt diese dem Verbraucher zur Verfügung.

4.3. Antwort auf die Beschwerde

Der Dienstanbieter übermittelt dem Verbraucher die inhaltliche Antwort auf die Beschwerde schriftlich (per E-Mail oder Post). Die Antwort enthält:

• das Ergebnis der Prüfung der Beschwerde,
• die Maßnahme und Begründung für die Gewährung oder Ablehnung der Beschwerde,
• im Falle einer Ablehnung der Beschwerde: die Information des Verbrauchers über die zuständige Behörde oder Schlichtungsstelle, bei der die Beschwerde eingereicht werden kann, sowie deren Sitz, Telefon- und Internet-Kontaktdaten und Postanschrift.

5. Aufbewahrung von Aufzeichnungen

Der Dienstanbieter führt Aufzeichnungen über die eingegangenen Verbraucherbeschwerden. Diese Aufzeichnungen enthalten:

• Name, Anschrift oder E-Mail-Adresse des Verbrauchers,
• Ort, Zeitpunkt und Art der Einreichung der Beschwerde,
• eine detaillierte Beschreibung der Verbraucherbeschwerde, eine Liste der vom Verbraucher vorgelegten Dokumente, Aufzeichnungen und sonstigen Beweismittel,
• die Stellungnahme des Dienstanbieters zur Beschwerde,
• die Maßnahmen und die Frist für die Behebung oder Ablehnung der Beschwerde,
• Ort und Zeitpunkt der Aufzeichnung.

Der Dienstanbieter bewahrt die Aufzeichnungen über die Beschwerde und eine Kopie der inhaltlichen Antwort auf die Beschwerde gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften drei Jahre lang auf und übermittelt diese auf Anfrage den Aufsichtsbehörden.

6. Rechtsbehelfe

Stellt der Verbraucher eine Verletzung seiner Verbraucherrechte fest, hat er das Recht, eine Beschwerde bei der für seinen Wohnsitz zuständigen Verbraucherschutzbehörde einzureichen.

6.1. Zuständige Verbraucherschutzbehörde

Der Verbraucher kann sich an die Verbraucherschutzabteilung des für seinen Wohnort zuständigen Bezirksamtes wenden. Die für den Sitz des Dienstleisters zuständige Behörde ist:

Fejér Vármegyei Kormányhivatal

Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály

Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresse: H-8000 Székesfehérvár, Honvéd u.8

Telefon: +36-22-501-751

E-mail: fogyved@fejer.gov.hu

6.2. Schlichtungsstelle

Der Verbraucher kann sich auch an die für seinen Wohnsitz, Aufenthaltsort oder Sitz zuständige Schlichtungsstelle wenden. Die für den Sitz des Dienstanbieters zuständige Schlichtungsstelle ist:

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Schlichtungsstelle des Landkreises Fejér

Adresse: H-8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefon: +36-22-510-310

E-Mail: bekeltetes@fmkik.hu

Webseite: https://bekeltetes.hu/

7. Datenverarbeitung

Im Rahmen der Bearbeitung von Beschwerden verarbeitet der Dienstanbieter die personenbezogenen Daten des Verbrauchers gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen – insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO) und dem Gesetz CXII von 2011 (Informationsgesetz). Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich in dem Umfang und für den Zeitraum, der zur Bearbeitung der Beschwerde und zur Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.

8. Verfügbarkeit der Richtlinie

Diese Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden ist jederzeit auf der Website des Dienstanbieters unter folgendem Link abrufbar: https://nevezes.dogshow.hu/page-complaint. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, die Richtlinie entsprechend Änderungen der geltenden Gesetzgebung anzupassen. Der Dienstanbieter wird die Nutzer auf seiner Website über die Änderung informieren.

9. Inkrafttreten

Diese Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden tritt am 3. September 2026 in Kraft.